CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Phạm vi giao hàng
Website hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín như: GHTK, Viettel Post, VNPost, J&T hoặc các đối tác khác tùy thời điểm.
Đối với sản phẩm có giá trị cao (đá quý, trang sức), website có thể yêu cầu:

  • Xác minh thông tin người nhận

  • Không hỗ trợ giao COD tại một số khu vực rủi ro cao

  • Hẹn giao theo giờ hoặc giao trực tiếp (tùy quy định riêng)

2. Thời gian giao hàng

  • Nội thành: 1–2 ngày làm việc

  • Ngoại thành / tỉnh: 2–5 ngày làm việc

  • Vùng xa / hải đảo: 5–10 ngày làm việc
    Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, dịch bệnh hoặc lý do khách quan khác. Website sẽ thông báo nếu có phát sinh.

3. Chi phí vận chuyển
Phí vận chuyển được tính dựa trên:

  • Địa chỉ nhận hàng

  • Khối lượng và giá trị sản phẩm

  • Chính sách vận chuyển của từng hãng ship

Phí sẽ được hiển thị rõ tại bước đặt hàng hoặc khi nhân viên liên hệ xác nhận đơn hàng.
Một số đơn hàng giá trị cao có thể phát sinh phí bảo hiểm hàng hóa.

4. Quy trình giao nhận
Sau khi khách hàng đặt hàng thành công:

  1. Website gọi điện xác nhận thông tin đơn hàng

  2. Đóng gói hàng hóa an toàn, đặc biệt đối với sản phẩm đá quý

  3. Bàn giao cho đơn vị vận chuyển

  4. Cập nhật mã vận đơn (nếu có) để khách hàng theo dõi

5. Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng có quyền kiểm tra ngoại quan (tình trạng đóng gói, màu sắc, số lượng) trước khi thanh toán.
Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường như bao bì rách, mở, ướt hoặc nghi bị tráo đổi, khách hàng được:

  • Từ chối nhận hàng

  • Liên hệ ngay hotline để xử lý kịp thời

Lưu ý:
Đối với sản phẩm đá quý, khách cần kiểm tra sản phẩm đúng với hình ảnh, chứng thư (nếu có) hoặc phụ kiện đi kèm trước khi ký nhận.

6. Trường hợp giao hàng thất bại
Đơn hàng có thể không giao được do:

  • Khách cung cấp sai địa chỉ

  • Không liên hệ được nhiều lần

  • Khách từ chối nhận hàng

  • Điều kiện thời tiết/thiên tai và các yếu tố bất khả kháng

Trong những trường hợp này, đơn hàng sẽ được hoàn trả lại cho website và khách sẽ được hướng dẫn để giao lại hoặc hủy đơn.

7. Trách nhiệm của website và đơn vị vận chuyển

  • Website chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa cho đến khi giao cho đơn vị vận chuyển

  • Sau khi bàn giao, đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển an toàn đến khách hàng

  • Nếu xảy ra thất lạc hoặc hư hỏng, website sẽ phối hợp xử lý và hỗ trợ khách hàng thỏa đáng