ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH

1. Quy trình mua hàng
Khách hàng có thể thực hiện đặt hàng qua các hình thức sau:

  • Đặt hàng trực tiếp trên website

  • Liên hệ qua số hotline

  • Nhắn tin qua Zalo/Facebook (nếu có)

Khi đặt hàng, khách hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng. Website sẽ gọi xác nhận lại đơn hàng trước khi giao.

2. Giá sản phẩm

  • Giá niêm yết trên website là giá bán lẻ đã bao gồm/không bao gồm VAT (tùy bạn: nếu bạn chưa đăng ký VAT thì chọn “không bao gồm VAT”)

  • Giá có thể thay đổi theo từng thời điểm nhưng sẽ được thông báo rõ tại thời điểm đặt hàng

  • Đối với sản phẩm đá quý, giá có thể thay đổi theo thị trường và chất lượng đá

3. Phương thức thanh toán
Khách hàng có thể chọn một trong các hình thức:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD)

  • Chuyển khoản ngân hàng

  • Thanh toán trực tuyến (nếu website có tích hợp)

Thông tin thanh toán sẽ được hiển thị rõ ràng trên website hoặc tại bước đặt hàng.

4. Chính sách vận chuyển và giao hàng

  • Thời gian giao hàng từ 1–5 ngày tùy khu vực

  • Phí vận chuyển sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng

  • Website hợp tác với đơn vị giao hàng uy tín để đảm bảo hàng đến đúng thời gian

Đối với sản phẩm giá trị cao như đá quý:

  • Có thể yêu cầu khách hàng xác minh thông tin nhận hàng

  • Một số khu vực có thể không hỗ trợ giao COD

5. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Khách hàng có quyền đổi trả theo các điều kiện sau:

  • Sản phẩm giao sai mẫu, sai kích thước, sai thông tin mô tả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

  • Thời gian đổi trả: trong vòng 3–7 ngày kể từ khi nhận hàng (tùy bạn muốn quy định bao nhiêu)

Không áp dụng đổi trả đối với:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng

  • Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (custom)

Hoàn tiền sẽ được xử lý trong 3–7 ngày sau khi website nhận lại hàng.

6. Quy định về bảo hành (nếu áp dụng)

  • Đối với trang sức/đá quý: hỗ trợ kiểm định lại, làm sạch, đánh bóng (nếu có chính sách)

  • Thời gian bảo hành: [ghi rõ, nếu có]

  • Không bảo hành trong trường hợp khách tự làm hỏng, trầy xước, rơi vỡ

7. Trách nhiệm của website

  • Cung cấp đúng thông tin sản phẩm

  • Giao hàng đúng thời gian và chất lượng cam kết

  • Bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng

  • Hỗ trợ xử lý khiếu nại nhanh chóng và minh bạch

8. Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng

  • Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận

  • Thanh toán đầy đủ theo phương thức đã chọn

  • Giữ hóa đơn/phiếu giao hàng (nếu cần đổi trả)

9. Giải quyết tranh chấp
Tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng.
Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.